AI AGENT

AI Chat dan AI Agent: Apa Bedanya untuk Pekerjaan Bisnis?

Anda mungkin sudah menggunakan AI untuk menulis caption atau merangkum catatan. Lalu muncul istilah AI Agent yang disebut bisa membantu menjalankan rangkaian pekerjaan.

Apa sebenarnya perbedaannya? Dan apakah usaha yang baru mencoba AI langsung membutuhkan agent?

Untuk memahaminya, lihat pekerjaan yang ingin diselesaikan serta tindakan yang perlu dilakukan.

Mulai dari penggunaan AI melalui percakapan

Dalam penggunaan percakapan sederhana, Anda memberikan permintaan, menerima hasil, lalu menentukan langkah berikutnya.

Misalnya, Anda meminta draf penawaran. Setelah hasilnya muncul, Anda memeriksa isinya, memindahkannya ke dokumen, lalu mengirimkannya sendiri.

Cara ini dapat dicoba ketika pekerjaan masih sesekali dilakukan, bahan mudah disiapkan, dan Anda ingin mengendalikan setiap tahap secara langsung.

Perlu diingat, tampilan percakapan tidak menentukan seluruh kemampuan sebuah aplikasi. Aplikasi AI juga dapat menyediakan alat atau fitur agent. Karena itu, periksa fungsi yang benar-benar tersedia, bukan hanya nama produknya.

AI Agent dapat memilih langkah untuk mencapai tujuan

Dalam penjelasan Anthropic, agent merupakan sistem yang memungkinkan model mengarahkan proses dan penggunaan alat secara dinamis. Ini berbeda dari alur kerja yang langkah-langkahnya sudah ditentukan sebelumnya. Sumber: Anthropic

Contoh penerapan yang dapat dirancang adalah asisten pertanyaan pelanggan. Sistem membaca pertanyaan, memilih sumber informasi yang relevan, lalu menyiapkan jawaban.

Jika pertanyaannya tidak dapat dijawab dari sumber yang tersedia, sistem dapat dirancang untuk meminta klarifikasi atau meneruskannya kepada tim.

Kemampuan tersebut bergantung pada rancangan, alat yang dihubungkan, dan izin yang diberikan. Sebuah agent tidak otomatis memiliki akses ke WhatsApp, stok barang, atau data pelanggan.

Tidak semua otomatisasi membutuhkan agent

Bayangkan Anda ingin memindahkan setiap formulir masuk ke spreadsheet, kemudian mengirim pemberitahuan kepada admin.

Jika langkahnya selalu sama, otomatisasi dengan aturan tetap mungkin sudah cukup.

Kebutuhan agent lebih masuk akal untuk dipertimbangkan ketika pekerjaan memerlukan pemilihan langkah berdasarkan situasi. Misalnya, menentukan dokumen mana yang perlu diperiksa sebelum menyiapkan jawaban.

Meski demikian, sistem yang lebih rumit juga membutuhkan pengujian dan pemeliharaan yang lebih banyak. Anthropic menyarankan memulai dari pendekatan paling sederhana yang memenuhi kebutuhan. Sumber: Anthropic

Contoh: membantu proses penawaran

Pada tahap awal, Anda bisa meminta AI membuat draf penawaran berdasarkan catatan kebutuhan pelanggan.

Jika pekerjaan itu semakin sering dilakukan, Anda dapat mempertimbangkan sistem yang membantu mengambil informasi produk, memeriksa kelengkapan kebutuhan, dan menyiapkan draf untuk ditinjau.

Tetapkan batasnya sejak awal. Misalnya:

• Sistem boleh membaca katalog yang telah disetujui.
• Sistem boleh menyiapkan draf penawaran.
• Harga khusus harus diperiksa penanggung jawab.
• Penawaran dikirim setelah mendapat persetujuan.

Daftar ini adalah contoh rancangan, bukan kemampuan yang otomatis tersedia pada setiap alat AI Agent.

Siapkan proses bisnisnya sebelum memilih alat

Sebelum membangun agent, jawab beberapa pertanyaan sederhana.

Pekerjaan apa yang ingin dibantu? Dokumen mana yang menjadi acuan? Siapa yang memperbaruinya? Kapan sistem harus berhenti dan meminta bantuan manusia?

Jika informasi produk masih berbeda-beda di setiap dokumen, rapikan dahulu sumbernya. Jika aturan persetujuan belum jelas, sepakati dahulu siapa yang berwenang mengambil keputusan.

Pengujian juga perlu memakai kasus yang beragam: pertanyaan biasa, bahan yang tidak lengkap, dokumen yang bertentangan, serta permintaan di luar lingkup tugas.

Mulai dari satu kebutuhan yang jelas

Anda bisa memulai dengan AI melalui percakapan untuk memahami pola pekerjaan. Setelah kebutuhan dan bahan semakin jelas, evaluasi apakah otomatisasi sederhana atau AI Agent memang diperlukan.